Política de Despacho

Realizamos despachos a nivel nacional dentro de Colombia con aliados logísticos especializados, incluida la transportadora Envía. Si la dirección no está dentro de la zona de cobertura, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una solución alternativa o proceder con el reembolso.

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago. Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles. Ciudades intermedias: de 3 a 7 días hábiles. Zonas rurales o de difícil acceso: de 5 a 10 días hábiles. Son tiempos estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, orden público, alta demanda o novedades logísticas.

Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Las compras realizadas después de las 2:00 p. m. se gestionan el siguiente día hábil, al igual que las de fines de semana o festivos. El despacho se realiza una vez aprobado el pago y aplica para compras iguales o superiores a $80.000.

El valor del envío se calcula automáticamente según el destino, el peso, el volumen y las características del producto. En algunos casos ofrecemos promociones como envío gratuito.

Te enviamos un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrear tu envío en la página de la transportadora.

Verifica tus datos de envío, asegura disponibilidad para recibir el pedido y revisa el paquete al momento de la entrega. Si hay daños visibles, notifícalo a la transportadora e infórmanos de inmediato.

Se realizan hasta dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el pedido retorna a nuestras instalaciones y el cliente asume los costos del nuevo envío.

No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por fuerza mayor, condiciones climáticas, restricciones de movilidad u orden público, aunque brindamos acompañamiento durante todo el proceso.

Cualquier novedad debe reportarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega, a través de nuestros canales de atención.