Política de Garantías

En Distribuidora Kiramar S.A.S., propietaria de la marca DKASA, trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad, funcionalidad y durabilidad. Si después de recibir tu producto presentas algún inconveniente de fabricación o funcionamiento, ponemos a tu disposición nuestro servicio de garantía, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las políticas internas de la compañía.

Para hacer efectiva una solicitud de garantía es indispensable presentar la factura electrónica original emitida por Distribuidora Kiramar S.A.S.; no se aceptan recibos ni comprobantes de pago. Todos los productos DKASA cuentan con una garantía de un año a partir de la fecha de expedición de la factura. Toda solicitud está sujeta a un diagnóstico técnico previo realizado por nuestro servicio autorizado o el área técnica de la compañía.

Una vez recibida la solicitud se genera un número de caso y se realiza la revisión técnica en un plazo máximo de quince días hábiles siguientes a la recepción del producto. Si se requiere reparación, se ejecuta dentro de los treinta días hábiles siguientes a la recepción. Si la garantía es procedente, se efectúa la reparación gratuita, incluidos los repuestos; si el producto no admite reparación, se devuelve el valor pagado o se cambia por uno nuevo de iguales características según disponibilidad. Si el producto está en un lugar distinto al de la compra, el cliente asume los costos de transporte.

La garantía no procede por: fuerza mayor o caso fortuito; golpes, caídas, mal uso o manipulación inadecuada; rayones, quemaduras o deformaciones; conexión a voltaje diferente al indicado; uso comercial, industrial o institucional (los productos son de uso doméstico); incumplimiento de las instrucciones del manual; o vencimiento de la garantía legal. Tampoco cubre el desgaste natural por uso normal de piezas con vida útil limitada, como: vaso, tapa, empaques y cuchillas de licuadoras; jarras, tapas, cuchillas, conos y filtros de exprimidores y procesadores; mallas, hélices y soportes de ventiladores; válvulas, empaques y asas de ollas a presión; bandejas y rejillas de freidoras; placas antiadherentes de sanducheras; y suelas de planchas.

Para reportar un caso, comunícate con Servicio al Cliente: Antioquia serclientenq2@kiramar.com.co; Barranquilla serclientebq1@kiramar.com.co; Línea Nacional 310 315 81 55; www.dkasa.com.co. Nuestro equipo te guía en el envío del producto, la revisión técnica y la solución según el diagnóstico. Finalizado el tiempo de garantía, Distribuidora Kiramar S.A.S. no asume responsabilidad sobre daños o fallas del producto.