Retracto de Compra

En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones por la Ley 2439 de 2024, informamos que las compras realizadas por canales no presenciales (página web, línea telefónica u otro medio de venta a distancia) están sujetas al Derecho de Retracto.

Podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, manifestando tu intención por nuestros canales de atención: serclientenq2@kiramar.com.co o teléfono nacional (604) 605 05 78. También puedes realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes físicos o regionales.

Para que la devolución sea procedente, el producto debe estar apto para su venta: sin uso, sin armar y con su empaque original en buen estado, con todos sus accesorios, manuales, catálogos, piezas y etiquetas, y presentando la factura electrónica. Documentos para persona natural: RUT, cédula y certificado bancario. Para persona jurídica: RUT, cédula, certificado bancario y cámara de comercio actualizada.

Recibida la solicitud, el consumidor devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos de la devolución los asume el consumidor en un punto de despacho de la transportadora Envía, salvo que el producto presente defectos o no corresponda al solicitado. Incluye en la solicitud: datos de contacto, número de pedido y referencia de los productos.

Conforme a la Ley 2439 de 2024, podrás elegir el medio para recibir la devolución: la misma cuenta o medio de pago original, o un medio alternativo previamente coordinado con servicio al cliente. La devolución se efectúa dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerce el retracto, siempre que el producto se devuelva en las condiciones indicadas.

Si lo prefieres, puedes solicitar la reposición del producto por otro de igual valor sujeto a disponibilidad. Si no hay stock, se genera una nota de devolución o crédito equivalente al valor real pagado.

El retracto no aplica para productos perecederos o de consumo inmediato, bienes confeccionados a especificaciones del consumidor o personalizados, bienes de uso personal (por higiene o seguridad) y servicios que hayan comenzado a ejecutarse con el consentimiento del consumidor.

Distribuidora Kiramar S.A.S. se reserva el derecho de verificar las condiciones del producto devuelto antes de aprobar la solicitud. Al ejercer este derecho, el consumidor reconoce haber leído y comprendido esta política, disponible de forma permanente en nuestro sitio web.