En Dkasa, nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura, eficiente y en el menor tiempo posible. A continuación, te presentamos las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos despachos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. Para garantizar un servicio confiable, contamos con aliados logísticos especializados, entre ellos la transportadora Envía, cuya cobertura está sujeta a disponibilidad en cada región del país.

En caso de que la dirección registrada no se encuentre dentro de la zona de cobertura, nos comunicaremos contigo para coordinar una solución alternativa o proceder con la cancelación y reembolso del pedido.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y pueden variar según el destino:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Ciudades intermedias: entre 3 y 7 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, situaciones de orden público, alta demanda o novedades logísticas de la transportadora.

3. Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes.
• Las compras realizadas después de las 2:00 p. m. serán gestionadas el siguiente día hábil.
• Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos se procesarán el día hábil siguiente.
• El despacho se realizará una vez el pago haya sido aprobado.

En DKASA, realizamos envíos a nivel nacional para garantizar que recibas tus productos de forma oportuna.

Aplica despacho para compras iguales o superiores a $80.000.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la disponibilidad del producto.

4. Costos de Envío

El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y depende del destino, peso, volumen y características del producto.

Dkasa podrá ofrecer promociones especiales como envío gratuito, las cuales serán anunciadas oportunamente en el sitio web y en los canales oficiales de la marca.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu envío a través de la página web de la transportadora.

6. Entrega del Pedido

La entrega se considerará efectiva cuando el producto sea recibido en la dirección registrada por el cliente. Es responsabilidad del comprador:

• Verificar que los datos de envío sean correctos.
• Asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido.
• Revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

Si el empaque presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia ante la transportadora y notificar a Dkasa de manera inmediata.

7. Intentos de Entrega

La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si no es posible efectuarla, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

8. Retrasos o Novedades

Dkasa no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a la marca, tales como:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Condiciones climáticas adversas.
• Restricciones de movilidad o situaciones de orden público.
• Novedades logísticas de la transportadora.

No obstante, brindaremos acompañamiento para gestionar cualquier inconveniente.

9. Pedidos Incompletos o Dañados

Si recibes un producto en mal estado, incompleto o diferente al solicitado, deberás reportarlo dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega a través de nuestros canales de atención.

10. Canales de Atención

Para consultas relacionadas con el despacho de tu pedido, puedes contactarnos a través de:

• Teléfono: 310 315 81 55
• Ubicación: Bello, Antioquia, Colombia
• Sitio web: www.dkasa.com.co