GARANTÍA: 1 año fecha expedición de la factura de Distribuidora Kiramar S.A.S o en su defecto la factura electrónica del cliente final inferior a 1 año de expedición.

Nota: No se acepta ningún documento diferente a la factura electrónica.

Productos descontinuados por la compañía tiene como vigencia un año a partir de la fecha de expedición de la factura al cliente de Kiramar.

PLAZO PARA REPORTAR NOVEDADES: 3 días hábiles para reportar cualquier faltante o avería dentro de las cajas selladas.

• El producto en su revisión técnica debe de coincidir con la novedad reportada.
• La garantía del producto está sujeta a diagnóstico técnico, si es procedente y se encuentra dentro del término de la garantía vigente, se efectuará su reparación o se genera su nota crédito.
• En caso de aplicar para nota crédito se genera por el valor facturado del producto.
• El proceso de la garantía se realiza dentro de los 15 días hábiles después del diagnóstico del centro de servicio.
• Se codificarán centros de servicios en la ciudades y poblaciones, que cumplan con los requisitos de la compañía.

Exoneración de la Garantía

• Se evidencia en el producto fuerza mayor o caso fortuito.
• El producto fue intervenido por un tercero no autorizado, antes de reportar la novedad.
• El uso indebido del producto por parte del consumidor, o por fuentes externas como golpes, daños de pintura, rayones, fisuras o evidencias de residuos de animales, comidas o humedad en la parte interna del producto.
• Falta de seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto.
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnostico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.
• El producto no se devuelve completo.
• En caso de no presentarse la falla reportada.
• En caso de no presentar la factura electrónica del cliente final.
• En caso de presentarse alguna inconformidad o inconveniente con la respuesta o garantía con los centros de servicio de los proveedores, deben comunicarse con el móvil: 314 662 9429 o en el Correo electrónico: serclientenq2@kiramar.com.co