Política de Derecho de Retracto

En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones introducidas por la Ley 2439 de 2024, Distribuidora Kiramar S.A.S., informa a sus clientes que las compras realizadas a través de canales no presenciales (como nuestra página web, línea telefónica o cualquier otro medio de venta a distancia) están sujetas al Derecho de Retracto.

1. Plazo para ejercer el retracto

El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para ejercer este derecho, deberá manifestar su intención de retractarse a través de nuestros canales de atención al cliente:

• Correo electrónico: serclientenq2@kiramar.com.co
• Teléfono nacional: (604) 6050578
• Puntos de venta autorizados: El consumidor también podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes físicos o regionales.

2. Condiciones del producto para aplicar el retracto

Para que la devolución sea procedente, el producto debe encontrarse en condiciones aptas para su venta, es decir:

• Sin uso, sin armar y con su empaque original en buen estado.
• Con todos sus accesorios, manuales, catálogos, piezas y etiquetas.
• Debe presentarse la factura electrónica.

3. Procedimiento para ejercer el retracto

Una vez recibida la solicitud, el consumidor deberá devolver el producto a Distribuidora Kiramar S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución serán asumidos por el consumidor, quien deberá dirigirse a un punto de despacho de la transportadora Envia para realizar el proceso de envío del producto.

Lo anterior no aplicará cuando el producto recibido presente defectos o no corresponda al solicitado. En caso de tratarse de una garantía, Distribuidora Kiramar S.A.S. programará y realizará la recogida del producto en el lugar de destino.

En la solicitud de devolución se deberá incluir la siguiente información:

• Información de contacto del Cliente: Nombre, dirección y número de teléfono.

• Número de Pedido.

• Referencia de los productos.

4. Devolución del dinero

De acuerdo con la Ley 2439 de 2024, el consumidor podrá elegir el medio de pago mediante el cual desea recibir la devolución del dinero, ya sea:

• A la misma cuenta o medio de pago original.
• A un medio alternativo de su elección, previa coordinación con el área de servicio al cliente.

Distribuidora Kiramar S.A.S, efectuará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor ejerza el derecho de retracto, siempre que el producto haya sido devuelto en las condiciones mencionadas.

5. Alternativas de reposición

Si el consumidor lo prefiere, podrá solicitar la reposición del producto por otro de igual valor (sujeto a disponibilidad en inventario). En caso de no contar con stock, se generará una nota de devolución o crédito equivalente al valor real pagado.

6. Canales de atención por regionales

• Antioquia: serclientenq2@kiramar.com.co
• Barranquilla: sercientebq1@kiramar.com.co
• Línea Nacional: 310 315 8155
• Sitio web: www.dkasa.com.co.

7. Excepciones

El derecho de retracto no aplica para:

• Productos perecederos o de consumo inmediato.
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes de uso personal (por razones de higiene o seguridad).
• Servicios que hayan comenzado a ejecutarse con el consentimiento del consumidor.

8. Disposiciones finales

Distribuidora Kiramar S.A.S, se reserva el derecho de verificar las condiciones del producto devuelto antes de aprobar la solicitud de retracto. Al ejercer este derecho, el consumidor reconoce haber leído y comprendido los términos de la presente política, que estará disponible de manera permanente en nuestro sitio web.