En Distribuidora Kiramar S.A.S., propietaria de la marca DKASA, trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad, funcionalidad y durabilidad.
No obstante, si después de recibir tu producto llegas a presentar algún inconveniente de fabricación o funcionamiento, ponemos a tu disposición nuestro servicio de garantía, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las políticas internas de la compañía.

Nuestra prioridad es brindarte una atención oportuna, transparente y responsable.

Condiciones generales de garantía

Para hacer efectiva una solicitud de garantía, ten en cuenta lo siguiente:

• Es indispensable presentar la factura electrónica original emitida por Distribuidora Kiramar S.A.S.. No se aceptan otros documentos como recibos o comprobantes de pago.
• Todos los productos de la marca Dkasa cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de expedición de la factura.
• Toda solicitud de garantía está sujeta a un diagnóstico técnico previo, realizado por nuestro servicio autorizado o por el área técnica de la compañía.

Tiempos de respuesta y procedimiento

• Una vez recibida la solicitud, se generará un número de caso y se realizará la revisión técnica del producto.
• La compañía atenderá la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• En caso de requerir reparación, el proceso se ejecutará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente de la recepción.
• Si la garantía es procedente, se efectuará la reparación gratuita del producto, incluyendo los repuestos necesarios.
• Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del valor pagado o al cambio por un producto nuevo de iguales características, según disponibilidad.

Si el producto se encuentra en un lugar distinto al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte requeridos para hacer efectiva la garantía.

Casos en los que la garantía no aplica

La garantía no procederá en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.
• Golpes, caídas, mal uso o manipulación inadecuada del producto.
• Rayones, quemaduras, deformaciones u otras señales de maltrato físico.
• Conexión a voltaje diferente al indicado.
• Uso con fines comerciales, industriales o institucionales, dado que los productos están diseñados para uso doméstico.
• Cuando el consumidor no atiende las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento contenidas en el manual o etiqueta del producto.
• Si el término de la garantía legal ha expirado. En ese caso, cualquier revisión, diagnóstico, reparación o repuesto será asumido por el cliente.
• El desgaste por uso normal: El desgaste natural ocasionado por el uso habitual del producto no se considera una falla de fabricación y, por tanto, no está cubierto por la garantía.

Este tipo de desgaste puede presentarse en piezas o componentes que, por su función y frecuencia de uso, tienen una vida útil limitada. Entre ellos se encuentran:

• Licuadoras: vaso, tapa, empaques y cuchillas.
• Exprimidores y procesadores: jarras, tapas, cuchillas, conos y filtros.
• Ventiladores: mallas, hélices y soportes (pared, mesa y pedestal).
• Ollas a presión: Válvula seguridad, válvula reguladora de presión, empaques y asas.
• Freidoras: Bandejas y rejillas.
• Sanduchera eléctrica: placas antiadherentes. -Planchas de Ropa: suela.

Estos componentes están sujetos al desgaste progresivo derivado del uso normal, por lo cual su deterioro no constituye un defecto de fabricación ni una causal válida para la aplicación de la garantía.

Proceso de gestión de garantía

Para reportar un caso, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:

• Antioquia: sercientenq1@kiramar.com.co / serclientenq2@kiramar.com.co
• Barranquilla: sercientebq1@kiramar.com.co
• Línea Nacional: 310 315 8155
• Sitio web: www.dkasa.com.co.

Nuestro equipo te guiará en el proceso de envío del producto, revisión técnica y solución de acuerdo con el diagnóstico emitido.

Una vez finalizado el tiempo de garantía, Distribuidora Kiramar S.A.S. no asume responsabilidad alguna sobre los daños o fallas que presente el producto, siendo estos asumidos por el cliente.

En DKASA, respaldamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a ofrecerte soluciones confiables y un acompañamiento cercano en cada etapa del proceso de garantía.